Houd er rekening mee dat de klant altijd verantwoordelijk is voor het betalen van eventuele importfacturen.

Bestellingen uit de EU worden verzonden met betaling van invoerrechten. Zolang u in een EU-lidstaat woont, hoeft u geen invoerrechten te betalen voor uw bestelling.

Bij het importeren van artikelen buiten het VK, zal dit altijd een douanecontrole met zich meebrengen waarvoor wij altijd de juiste documentatie verstrekken. Wij kunnen niet verantwoordelijk worden gehouden voor hoe lang het duurt voordat uw bestelling door de douane is.

Als uw bestelling niet geleverd kan worden vanwege onjuiste informatie of gemiste leveringen, wordt deze naar ons teruggestuurd naar goeddunken van de koerier. Zodra wij de bestelling hebben ontvangen, nemen wij contact met u op. Klanten zijn verantwoordelijk voor eventuele extra verzendkosten voor herlevering.

We hopen oprecht dat u tevreden bent met uw aankoop bij One Collective Studios. Als u dat om welke reden dan ook niet bent, heeft u 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling om deze te retourneren. Als u besluit uw artikel te retourneren, gebruikt u gewoon ons geïntegreerde retoursysteem. Ga naar https://www.onecollectivestudios.com/apps/return-and-exchange om te beginnen. Zodra uw retourzending is gestart, ontvangt u een retourlabel per e-mail. We ruilen uw artikel graag om of geven een restitutie voor uw gehele of gedeeltelijke bestelling.

Om uw retourzending te starten, dient u het e-mailadres dat bij uw bestelling hoort en uw bestelnummer bij de hand te hebben.

Retourproces van One Collective Studios

1. Bezoek onze Retour & Ruilen pagina
2. Vul uw e-mailadres en bestelnummer in.
3. Volg de stappen om te kiezen voor retourneren of ruilen van uw geselecteerde artikelen.
4. Voltooi het retourproces en de betaling om een ​​DPD-verzendlabel per e-mail te ontvangen.
5. Print het retourlabel uit en bevestig het stevig aan de buitenkant van de doos. Bedek indien mogelijk het originele label.
6. Doe de artikelen terug in de doos en sluit deze goed af.
7. Breng de doos naar een lokaal DPD-afleverpunt; vind hier uw dichtstbijzijnde: DPD Drop-off Finder . Voer uw postcode in om het dichtstbijzijnde afleverpunt te vinden.
8. Zodra we uw bestelling hebben ontvangen en het inspectieproces hebben doorlopen, verwerken we uw tegoedbon, restitutie of omruiling. Gedurende het proces ontvangt u updates per e-mail.

Verwerkingstijdlijn

Na ontvangst kan het tot 14 werkdagen duren om retourzendingen te verwerken. Houd er rekening mee dat de verwerkingstijden tijdens feestdagen langer kunnen zijn.

Niet-geregistreerde artikelen

Artikelen die niet in uw retouraanvraag zijn geregistreerd, kunnen niet worden verwerkt.

Uitwisselingen

Momenteel bieden we alleen maatwisselingen aan voor hetzelfde product. Om te ruilen voor een ander artikel, retourneer dan het originele artikel en plaats een nieuwe bestelling. Als u dit tijdens het retourproces kiest, wordt er een tegoedbon of restitutie uitgegeven zodra de artikelen zijn goedgekeurd.

Terugbetalingen

Terugbetalingen voor geretourneerde artikelen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden niet terugbetaald en terugbetalingen kunnen tot 10 werkdagen duren, afhankelijk van de verwerkingstijden van uw betalingsprovider.

Productconditie

Geretourneerde artikelen moeten in een verkoopbare staat zijn: ongedragen, met alle labels intact en zonder sterke geuren. De beslissing over de verkoopbare staat is aan ons.

Niet-retourneerbare en op maat gemaakte artikelen

Artikelen die op maat zijn afgewerkt of handmatig zijn geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd. Alle verkopen zijn definitief. Vanwege hygiëne kunnen sokken en ondergoed ook niet worden geretourneerd.

Aanvullende vragen

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via contact@onecollectivestudios.com of bezoek onze contactpagina

Voor vragen kunt u contact met ons opnemen via contact@onecollectivestudios.com of bezoek onze contactpagina