Bitte beachten Sie, dass die Verantwortung für die Zahlung aller eventuell erhaltenen Importrechnungen stets beim Kunden liegt.

EU-Bestellungen werden verzollt versandt. Solange Sie in einem EU-Mitgliedsstaat wohnen, müssen Sie für Ihre Bestellung keine Einfuhrzölle zahlen.

Beim Import von Artikeln außerhalb des Vereinigten Königreichs ist immer eine Zollkontrolle erforderlich, für die wir immer die richtigen Unterlagen bereitstellen. Wir können nicht dafür verantwortlich gemacht werden, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung den Zoll passiert.

Wenn Ihre Bestellung aufgrund falscher Angaben oder verpasster Lieferungen nicht zugestellt werden kann, wird sie nach Ermessen des Kuriers an uns zurückgeschickt. Sobald wir sie erhalten haben, werden wir Sie kontaktieren. Der Kunde trägt alle zusätzlichen Versandkosten für eine erneute Zustellung.

Wir hoffen aufrichtig, dass Sie mit Ihrem Kauf bei One Collective Studios zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, haben Sie nach Erhalt Ihrer Bestellung 14 Tage Zeit, diese zurückzugeben. Wenn Sie sich für eine Rücksendung Ihres Artikels entscheiden, verwenden Sie einfach unser integriertes Rücksendesystem. Besuchen Sie https://www.onecollectivestudios.com/apps/return-and-exchange, um zu beginnen. Sobald Ihre Rücksendung eingeleitet wurde, wird Ihnen ein Rücksendeetikett per E-Mail zugeschickt. Wir tauschen Ihren Artikel gerne um oder erstatten Ihnen den gesamten oder einen Teil Ihrer Bestellung.

Halten Sie zum Einleiten Ihrer Rücksendung die mit Ihrer Bestellung verknüpfte E-Mail-Adresse und Ihre Bestellnummer bereit.

Rückgabeprozess von One Collective Studios

1. Besuchen Sie unsere Seite „Rückgabe und Umtausch“
2. Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Bestellnummer ein.
3. Befolgen Sie die Schritte, um eine Rückgabe oder einen Umtausch für Ihre ausgewählten Artikel auszuwählen.
4. Schließen Sie den Rücksendevorgang und die Zahlung ab, um ein DPD-Versandetikett per E-Mail zu erhalten.
5. Drucken Sie das Rücksendeetikett aus und befestigen Sie es sicher an der Außenseite des Kartons. Decken Sie dabei wenn möglich das Originaletikett ab.
6. Legen Sie die Artikel zurück in den Karton und verschließen Sie diesen gut.
7. Bringen Sie die Box zu einer lokalen DPD-Abgabestelle. Die nächstgelegene finden Sie hier: DPD-Abgabestellenfinder . Geben Sie Ihre Postleitzahl ein, um die nächstgelegene Abgabestelle zu finden.
8. Sobald wir Ihre Bestellung erhalten und den Prüfprozess durchlaufen haben, bearbeiten wir Ihre Gutschrift, Rückerstattung oder Ihren Umtausch und senden Ihnen während des gesamten Vorgangs Updates per E-Mail zu.

Zeitleiste der Verarbeitung

Nach Erhalt kann die Bearbeitung von Rücksendungen bis zu 14 Werktage dauern. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungszeit während der Feiertage verlängern kann.

Nicht registrierte Artikel

Artikel, die in Ihrem Rücksendeantrag nicht registriert sind, können nicht bearbeitet werden.

Börsen

Derzeit bieten wir Größenumtausch nur für dasselbe Produkt an. Um einen anderen Artikel umzutauschen, geben Sie bitte den Originalartikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf. Wenn Sie sich während des Rückgabevorgangs dafür entscheiden, wird nach Genehmigung der Artikel eine Gutschrift oder Rückerstattung ausgestellt.

Rückerstattungen

Rückerstattungen für zurückgegebene Artikel werden über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen. Versandkosten werden nicht erstattet und Rückerstattungen können je nach Bearbeitungszeit Ihres Zahlungsanbieters bis zu 10 Werktage dauern.

Produktzustand

Zurückgegebene Artikel müssen in wiederverkaufsfähigem Zustand sein – ungetragen, mit allen Etiketten intakt und ohne starken Geruch. Die Entscheidung über den wiederverkaufsfähigen Zustand liegt in unserem Ermessen.

Vom Umtausch ausgeschlossene und maßgeschneiderte Artikel

Artikel, die nach Maß gefertigt oder von Hand hergestellt wurden, können nicht zurückgegeben werden. Alle Verkäufe sind endgültig. Aus hygienischen Gründen sind Socken und Unterwäsche ebenfalls vom Umtausch ausgeschlossen.

Weitere Fragen

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@onecollectivestudios.com oder besuchen Sie unsere Kontaktseite

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter contact@onecollectivestudios.com oder besuchen Sie unsere Kontaktseite